Política de privacidade

A LEONARDO'S STORES, LDA., pessoa coletiva n.º 517819007, com sede em Rua Principal n.º 15, Bloco B, Loja 7, 2665-015 Azueira, Portugal, é responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através do website leonardos.pt.

A presente Política de Privacidade explica de que forma a Leonardo's recolhe, utiliza, conserva e protege os seus dados pessoais quando visita o nosso website, efetua uma encomenda, cria uma conta, contacta-nos ou subscreve as nossas comunicações.

A Leonardo's trata os dados pessoais de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.

 

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

LEONARDO'S STORES, LDA.

NIF: 517819007

Morada:
Rua Principal n.º 15, Bloco B, Loja 7
2665-015 Azueira
Portugal

E-mail: geral@leonardos.pt

Telefone: 939 911 166

2. QUE DADOS PESSOAIS RECOLHEMOS?

A quantidade e o tipo de dados recolhidos dependem da forma como utiliza o nosso website.

2.1. Dados fornecidos pelo cliente

Quando efetua uma encomenda, cria uma conta, preenche um formulário ou entra em contacto connosco, podemos recolher:

• Nome e apelido;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Morada de faturação;
• Morada de entrega;
• Dados necessários à emissão de fatura;
• Informação relativa às suas encomendas;
• Informação fornecida ao Apoio ao Cliente;
• Informação fornecida em pedidos de troca ou devolução;
• Outras informações que decida fornecer voluntariamente.

2.2. Dados relacionados com pagamentos

Os pagamentos são processados através dos prestadores de serviços de pagamento disponibilizados no website, incluindo a Ifthenpay.

A Leonardo's não solicita nem armazena os dados completos do cartão bancário utilizados nas transações processadas pelos respetivos prestadores de pagamento.

2.3. Dados recolhidos automaticamente

Quando visita o website, determinadas informações técnicas podem ser recolhidas automaticamente, dependendo das suas definições de privacidade e consentimento.

Estas informações podem incluir:

• Endereço IP;
• Tipo e versão do navegador;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operativo;
• Fuso horário;
• Páginas visitadas;
• Produtos visualizados;
• Origem da visita;
• Interações realizadas no website;
• Identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.

3. PARA QUE UTILIZAMOS OS SEUS DADOS?

Os seus dados pessoais podem ser utilizados para diferentes finalidades.

3.1. Processamento de encomendas

Utilizamos os dados necessários para:

• Processar e confirmar encomendas;
• Processar pagamentos;
• Emitir faturas;
• Preparar e expedir encomendas;
• Efetuar entregas;
• Disponibilizar o levantamento em loja;
• Gerir trocas e devoluções;
• Efetuar reembolsos.

3.2. Gestão da conta de cliente

Quando cria uma conta, utilizamos os dados necessários para gerir a sua conta, histórico de encomendas e funcionalidades associadas.

3.3. Apoio ao cliente

Utilizamos os dados fornecidos para:

• Responder a pedidos de informação;
• Acompanhar encomendas;
• Responder a reclamações;
• Processar pedidos de troca e devolução;
• Prestar assistência antes, durante e após a compra.

3.4. Comunicações de serviço

Podemos utilizar os seus dados para enviar comunicações necessárias à execução da sua encomenda ou à prestação dos nossos serviços, como:

• Confirmação da encomenda;
• Informação sobre expedição;
• Informação sobre entrega;
• Confirmação de levantamento;
• Informação sobre devoluções;
• Reembolsos;
• Outras comunicações diretamente relacionadas com a sua relação com a Leonardo's.

Estas comunicações não são consideradas comunicações promocionais quando sejam necessárias para prestar o serviço solicitado.

3.5. Newsletter e marketing

Quando tenha dado o consentimento necessário ou exista outra base legal aplicável, podemos utilizar os seus dados para enviar:

• Newsletters;
• Novidades;
• Novas coleções;
• Lançamentos;
• Promoções;
• Campanhas;
• Eventos;
• Conteúdo da Leonardo's.

A Leonardo's utiliza as plataformas Klaviyo e Shopify para determinadas operações de newsletter e marketing.

Poderá cancelar a subscrição das comunicações de marketing a qualquer momento através do link disponibilizado nas próprias comunicações ou contactando-nos.

3.6. Análise e melhoria do website

Quando permitido pelas suas opções de privacidade, podemos utilizar ferramentas de análise para:

• Compreender como o website é utilizado;
• Identificar problemas de navegação;
• Melhorar a experiência de compra;
• Avaliar o desempenho do website;
• Medir campanhas;
• Melhorar produtos e serviços.

3.7. Publicidade e remarketing

Quando exista consentimento válido para o efeito, podemos utilizar tecnologias associadas a Google, Meta e TikTok para:

• Medir campanhas publicitárias;
• Criar públicos de publicidade;
• Avaliar conversões;
• Apresentar publicidade relevante;
• Realizar campanhas de remarketing.

3.8. Segurança e prevenção de fraude

Podemos tratar determinados dados para:

• Prevenir fraude;
• Detetar atividades suspeitas;
• Proteger contas e encomendas;
• Garantir a segurança do website;
• Proteger os nossos direitos e os direitos dos nossos clientes.

3.9. Cumprimento de obrigações legais

Podemos tratar e conservar dados pessoais quando tal seja necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou outras obrigações aplicáveis à Leonardo's.

4. FUNDAMENTOS LEGAIS DO TRATAMENTO

Dependendo da finalidade, o tratamento dos seus dados poderá basear-se num dos seguintes fundamentos legais:

Execução de contrato

Quando o tratamento é necessário para processar uma encomenda, efetuar um pagamento, entregar produtos, processar uma devolução ou prestar um serviço solicitado.

Cumprimento de obrigação legal

Quando somos obrigados por lei a tratar ou conservar determinados dados.

Interesse legítimo

Quando o tratamento seja necessário para interesses legítimos da Leonardo's, desde que esses interesses não prevaleçam sobre os seus direitos e liberdades.

Consentimento

Quando o consentimento seja legalmente necessário, nomeadamente para determinados cookies, tecnologias de rastreamento ou comunicações de marketing.

O consentimento pode ser retirado a qualquer momento. A retirada do consentimento não afeta a licitude do tratamento realizado anteriormente.

A CNPD esclarece que o consentimento é apenas uma das bases legais previstas no RGPD e que, numa relação contratual, o tratamento necessário para executar a compra é, em regra, baseado na execução do contrato e não no consentimento. 

5. NEWSLETTER E COMUNICAÇÕES DE MARKETING

A Leonardo's utiliza as plataformas Klaviyo e Shopify para determinadas operações de comunicação e marketing.

Quando subscreve a newsletter ou autoriza comunicações promocionais, os seus dados poderão ser utilizados para enviar informações sobre produtos, coleções, campanhas, promoções, eventos e novidades.

As comunicações de marketing disponibilizam uma forma simples de cancelar a subscrição.

O cancelamento da subscrição não afeta os dados que tenhamos de conservar por motivos legais ou contratuais.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

O website utiliza cookies e tecnologias semelhantes.

Os cookies podem ter diferentes finalidades:

Cookies estritamente necessários

São necessários para o funcionamento do website e de funcionalidades essenciais, como o carrinho de compras, checkout, autenticação e segurança.

Cookies de preferência

Permitem memorizar determinadas escolhas do utilizador.

Cookies de análise

Permitem analisar a utilização do website e medir o seu desempenho.

Cookies de marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, criar públicos e apresentar publicidade relevante.

Os cookies não estritamente necessários serão utilizados de acordo com as opções de consentimento do utilizador.

O website poderá utilizar cookies e tecnologias de terceiros associados a serviços como Google, Meta, TikTok, Klaviyo e Shopify, dependendo da configuração da loja e das funcionalidades utilizadas.

As preferências de cookies podem ser alteradas através das ferramentas de gestão de consentimento disponibilizadas no website.

Para informação detalhada sobre os cookies utilizados, consulte a Política de Cookies.

A Shopify disponibiliza atualmente ferramentas próprias para configurar o banner de cookies e gerir as preferências de privacidade dos visitantes. 

7. PLATAFORMAS E PRESTADORES DE SERVIÇOS

Para disponibilizar a loja online e prestar os serviços associados, recorremos a diferentes plataformas e prestadores.

Shopify

A loja online leonardos.pt é disponibilizada através da Shopify, que fornece a infraestrutura tecnológica necessária ao funcionamento do website, gestão de produtos, encomendas, checkout, contas de clientes e outras funcionalidades.

Dependendo do serviço ou funcionalidade, a Shopify poderá tratar determinados dados em nosso nome ou atuar como responsável pelo tratamento relativamente a determinados tratamentos próprios. 

Klaviyo

Utilizamos a Klaviyo para determinadas operações de newsletter, comunicação e marketing.

Ifthenpay

Utilizamos a Ifthenpay para disponibilizar determinados métodos de pagamento e processar as respetivas transações.

Google

Podemos utilizar serviços da Google para análise, medição, publicidade e outras funcionalidades, de acordo com a configuração do website e as preferências de consentimento do utilizador.

Meta

Podemos utilizar serviços da Meta para publicidade, medição de campanhas e funcionalidades relacionadas com marketing e redes sociais.

TikTok

Podemos utilizar serviços da TikTok para publicidade, medição de campanhas e funcionalidades relacionadas com marketing.

Outros prestadores

Poderemos utilizar outras aplicações e serviços integrados com a Shopify ou necessários ao funcionamento da loja online.

Quando estes serviços tratem dados pessoais, serão utilizados de acordo com as respetivas funcionalidades, configurações e bases legais aplicáveis.

8. COM QUEM PODEMOS PARTILHAR OS SEUS DADOS?

Os dados pessoais poderão ser partilhados, quando necessário, com:

• Shopify;
• Ifthenpay e outros prestadores de pagamento utilizados;
• Empresas de transporte e entrega;
• Klaviyo;
• Google;
• Meta;
• TikTok;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Prestadores de serviços de apoio ao cliente;
• Contabilistas e outros prestadores profissionais, quando necessário;
• Autoridades públicas, quando exista obrigação legal.

A Leonardo's não vende os dados pessoais dos seus clientes.

A partilha é limitada ao necessário para a finalidade correspondente e realizada de acordo com a legislação aplicável.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Alguns dos prestadores de serviços utilizados pela Leonardo's poderão tratar dados pessoais fora do Espaço Económico Europeu (EEE).

Quando tal aconteça, serão aplicadas as salvaguardas exigidas pelo RGPD e pela legislação aplicável às transferências internacionais de dados.

Estas salvaguardas poderão incluir, conforme aplicável, decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.

A localização concreta do tratamento pode variar consoante o serviço e a configuração utilizada.

10. DURANTE QUANTO TEMPO CONSERVAMOS OS SEUS DADOS?

Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando exista uma obrigação legal que exija a sua conservação por período superior.

O período de conservação depende da natureza dos dados e da finalidade.

Por exemplo:

• Os dados relacionados com encomendas e faturação poderão ser conservados durante os períodos legalmente exigidos;
• Os dados utilizados para marketing serão conservados enquanto existir uma base legal válida para esse tratamento;
• Os dados associados a uma conta poderão ser conservados enquanto a conta estiver ativa, salvo outra obrigação ou fundamento legítimo;
• Os dados relacionados com pedidos de apoio ao cliente poderão ser conservados durante o período necessário para resolver e documentar a situação.

Quando os dados deixarem de ser necessários, serão eliminados ou anonimizados, conforme aplicável.

11. OS SEUS DIREITOS

Nos termos do RGPD, poderá exercer, quando aplicável:

• Direito de acesso aos seus dados;
• Direito de retificação;
• Direito ao apagamento;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito à portabilidade;
• Direito de oposição;
• Direito de retirar o consentimento;
• Direitos relativos a decisões automatizadas e definição de perfis, quando aplicável.

A existência e extensão de cada direito dependem da base legal e das circunstâncias concretas do tratamento.

A CNPD confirma estes direitos e indica que o seu exercício é, em regra, gratuito. 

12. COMO EXERCER OS SEUS DIREITOS?

Para exercer os seus direitos ou esclarecer qualquer questão relacionada com o tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar-nos:

E-mail: geral@leonardos.pt

Poderemos solicitar informação adicional para confirmar a identidade do titular dos dados quando tal seja necessário para proteger os dados pessoais.

Os pedidos serão tratados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável. Em regra, o responsável pelo tratamento deve responder ao pedido no prazo de um mês. 

13. DIREITO DE APRESENTAR RECLAMAÇÃO

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola a legislação aplicável, poderá apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Em Portugal:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

Website da CNPD

O direito de apresentar uma reclamação junto da CNPD não prejudica o direito de contactar previamente a Leonardo's para esclarecer ou resolver a situação.

14. SEGURANÇA DOS DADOS

A Leonardo's adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais contra perda, destruição, acesso não autorizado, alteração ou divulgação indevida.

Apesar das medidas de segurança adotadas, nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados através da Internet pode garantir segurança absoluta.

15. LINKS PARA WEBSITES DE TERCEIROS

O website poderá conter links para websites, aplicações ou serviços de terceiros.

A Leonardo's não é responsável pelas práticas de privacidade desses terceiros.

Recomendamos que consulte as respetivas políticas de privacidade antes de fornecer dados pessoais através desses serviços.

16. DADOS DE MENORES

A loja online destina-se a consumidores finais com capacidade legal para efetuar compras.

A Leonardo's não procura recolher intencionalmente dados pessoais de menores para fins de marketing.

Caso considere que nos foram fornecidos dados pessoais de um menor de forma indevida, poderá contactar-nos através de geral@leonardos.pt.

17. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Leonardo's poderá atualizar esta Política de Privacidade para refletir alterações:

• No website;
• Nos serviços utilizados;
• Nos tratamentos de dados;
• Nas finalidades do tratamento;
• Na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível no website.

Quando uma alteração seja relevante e a legislação o exija, serão adotadas medidas adequadas para informar os titulares dos dados.

18. CONTACTOS

LEONARDO'S STORES, LDA.

NIF: 517819007

Morada:
Rua Principal n.º 15, Bloco B, Loja 7
2665-015 Azueira
Portugal

E-mail: geral@leonardos.pt

Telefone: 939 911 166